Terminos y condiciones
Términos y condiciones
Estimado cliente, le recomendamos leer, cuidadosa y detenidamente, el presente documento, mediante el cual se establecen los términos y condiciones para la utilización del sitio web de nuestra compañía, VALGRENT S.A.S., y para la adquisición de los productos que comercializamos, habida cuenta que:
1) el hecho de navegar en nuestra página web constituye la aceptación de sus términos y condiciones de uso y 2) el hecho de comprar alguno de nuestros productos, a través de este medio, constituye la aceptación de los términos y condiciones que hemos determinado para la compra de productos. Con ocasión de lo anterior, se establecen a continuación los términos y condiciones aplicables:
MODALIDAD DE NEGOCIO
Somos THONS WORF, marca nacional perteneciente a la compañía VALGRENT S.A.S., sociedad por acciones simplificada, debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con el sitio web https://www.thonsworf.com.co/, una plataforma de comercio electrónico, mediante la cual actuamos como proveedores directos de todos los productos que comercializamos y, como tales, somos responsables de todo el proceso de compra, incluidos todos los procesos de posventa.
RESTRICCIONES DE USO
Todo el contenido que se escucha, se lee y/o se observa en el presente sitio web, tal y cómo, pero sin limitarse a, marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, textos, modelos de utilidad y/o diseños industriales, y demás elementos de propiedad industrial o intelectual, así cómo cualesquiera otros signos distintivos, puestos a disposición del público en este sitio, son propiedad exclusiva de VALGRENT S.A.S.
El hecho de navegar en nuestro sitio web no le otorga al usuario el derecho de utilizarlo con fines comerciales, sino, única y exclusivamente personales, por consiguiente, estos podrán descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido provisto con la condición de que: a) el uso sea personal, sin ningún propósito comercial; b) no se copie ni reproduzca el contenido en ningún medio; c) no se altere o modifique en ninguna manera
cualquier marca registrada, y d) se conserven todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en estos. La presente autorización no será entendida como la extensión, a cualquier título, de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar y/o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos, sin el permiso previo y por escrito de la compañía VALGRENT S.A.S. o del titular de los derechos de esta.
Todos los contenidos de esta página web se encuentran protegidos por la normatividad vigente sobre propiedad industrial y derechos de autor, según corresponda, así como por los demás preceptos normativos, nacionales e internacionales, que le sean aplicables. Queda prohibido cualquier uso no autorizado, que de materializarse, constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las leyes aplicables.
Todas las marcas y denominaciones de servicios publicadas en el sitio web https://www.thonsworf.com.co/, son registradas y de propiedad de VALGRENT S.A.S.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRECIOS OFRECIDOS
En VALGRENT S.A.S., trabajamos diariamente para que nuestro sitio web mantenga una alta disponibilidad de productos y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, por tiempo limitado y a precios promocionales. La variedad de productos ofrecidos en línea, en https://www.thonsworf.com.co/ por lo general suele comercializarse al mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas físicas y en las de nuestros distribuidores autorizados, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
VALGRENT S.A.S., pondrá a disposición de los usuarios, los productos de acuerdo a las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales de este, sin embargo, se aclara que ciertas características, entre las que se incluye el color del producto, podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.
COMUNICACIÓN
La compañía VALGRENT S.A.S., puede entregar a los usuarios de su sitio web, https://www.thonsworf.com.co/, información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Una vez adquirido alguno de los productos ofrecidos por la compañía VALGRENT S.A.S. a través de su sitio web, https://www.thonsworf.com.co/, el cliente reconoce haber leído y comprendido los presentes términos y condiciones, y así mismo, declara estar de acuerdo en sujetarse a lo dispuesto por estos y a cumplir la legislación colombiana vigente y aplicable. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio ofrecido o que se llegue a ofrecer por VALGRENT S.A.S. en este sitio web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a ese determinado servicio.
Estos términos y condiciones pueden ser objeto de modificación, sin previo aviso y a discreción de la compañía VALGRENT S.A.S., en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre esta y sus clientes, se regirán por el documento vigente al momento de la compra, y en todo caso, estarán disponibles para ser consultados en el correo de confirmación de pedido.
RESPONSABILIDAD
VALGRENT S.A.S. responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana, incluidas las normas de protección al consumidor. El uso del sitio web se realiza bajo la responsabilidad ordinaria del usuario, sin que ello implique renuncia, limitación o traslado de los derechos y responsabilidades establecidos por normas imperativas.
VALGRENT S.A.S. procurará que la información publicada sobre sus productos, servicios y contenidos sea cierta, suficiente, clara, actualizada y verificable, de conformidad con la normativa aplicable. Las opiniones o contenidos meramente informativos se identificarán como tales cuando corresponda.
VALGRENT S.A.S. podrá suspender temporalmente el sitio por mantenimiento, fallas técnicas, fuerza mayor o hechos de terceros. Estas circunstancias no limitarán los derechos del consumidor ni exonerarán a VALGRENT S.A.S. de las obligaciones que legalmente le correspondan.
Ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad legal de VALGRENT S.A.S. ni los derechos irrenunciables del consumidor. Cualquier responsabilidad se determinará conforme a la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos celebrado a través del sitio web https://www.thonsworf.com.co/, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones, la política de privacidad y suministra los datos requeridos para procesar su pago y la consecuente entrega de los productos adquiridos. Una vez el cliente selecciona la opción “Comprar ahora” o su equivalente, con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.
La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa, se entenderá surtida con un correo electrónico de “confirmación de recepción del pedido” o un mensaje similar. La cadena de notificaciones transaccionales al cliente, será completada posteriormente con correos electrónicos informando: a) la “aprobación del pago”; b) la “facturación de su pedido”, y c) la “confirmación de envío del pedido”, o cualquier otro que disponga VALGRENT S.A.S.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles inmediatamente siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a VALGRENT S.A.S., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serán informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, el derecho de retracto no operará, entre otros eventos legalmente previstos, en: 1) contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y 2) contratos de adquisición de bienes de uso personal. Esta excepción se aplicará de acuerdo con la naturaleza y las condiciones higiénicas del producto.
VALGRENT S.A.S. devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el retracto y cumplió con suministrar los datos correctos y completos y devolver el producto en los términos legales. El reintegro se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente o al medio acordado entre las partes.
Para el ejercicio del derecho de retracto, podrá comunicarse a algunos de estos canales:
Razón social VALGRENT S.A.S.
NIT pendiente de confirmación antes de publicar
Ciudad Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección carr 44 #26 - 51 Bello (Antioquia)
Teléfono 3016670014
Correo electrónico de contacto contacto@thonsworf.com.co
Página web oficial https://www.thonsworf.com.co/
REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, procederá la reversión cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles inmediatamente siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante VALGRENT S.A.S., y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO
La solicitud y recepción de un reembolso produce los efectos legales propios de la terminación o resolución de la compra respecto de los productos reembolsados. El reintegro no implica renuncia a derechos irrenunciables ni exonera a VALGRENT S.A.S. de responsabilidades que legalmente le correspondan.
De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de reembolso de dinero es real, completa y veraz. Así mismo, el cliente, mediante su solicitud de reembolso, acepta la política de privacidad dispuesta por VALGRENT S.A.S., y con ello, lo expresado en la Ley 1581 de 2012.
DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, pero en caso de que el producto sea adquirido para regalo y el usuario no desee enviar factura, ésta será remitida por medio de un mensaje de datos al correo electrónico registrado.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara expresa, libre y voluntariamente que los recursos utilizados en la compra provienen de actividades lícitas y no de actividades ilícitas contempladas en el Código Penal colombiano o en normas concordantes.
Cuando el cliente sea una persona jurídica, declara, bajo su responsabilidad, que ni la entidad ni sus socios, accionistas, vinculados o beneficiarios reales: 1) se encuentran incluidos en listas restrictivas aplicables; 2) han sido condenados por narcotráfico, lavado de activos o financiación del terrorismo; y 3) utilizan recursos provenientes de actividades ilícitas.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), el consumidor podrá utilizar los siguientes canales. VALGRENT S.A.S. dejará constancia de la atención mediante un número de registro o radicado, con fecha y hora, y facilitará un mecanismo para consultar su estado, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024:
Razón social VALGRENT S.A.S.
NIT pendiente de confirmación antes de publicar
Ciudad Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección carr 44 #26 - 51 Bello (Antioquia)
Teléfono 3016670014
Correo electrónico de contacto contacto@thonsworf.com.co
Página web oficial https://www.thonsworf.com.co/
ASPECTOS IMPORTANTES PARA TENER EN CUENTA
Las prendas en promoción o con descuento podrán estar excluidas de cambios comerciales voluntarios por muestrario, talla o color. Por razones de higiene, la ropa interior y los artículos de salud, belleza y cuidado personal podrán tener restricciones de cambio, y las tarjetas regalo no serán objeto de devolución comercial. Estas condiciones no afectan la garantía legal, el retracto cuando sea aplicable, la reversión del pago ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
Los cambios comerciales voluntarios se realizarán por el valor efectivamente pagado. Las devoluciones de dinero derivadas del retracto, la garantía legal, la reversión del pago u otro derecho reconocido por la ley se tramitarán por el canal correspondiente y se efectuarán en los términos legales, preferiblemente al mismo medio de pago o al medio acordado con el consumidor.
No realice la devolución a la tienda, sin antes haberse comunicado con nosotros al correo electrónico contacto@thonsworf.com.co o a la línea WhatsApp 3016670014 para coordinar el envío a nuestras instalaciones.
GARANTÍA
Para solicitar la garantía legal, el consumidor deberá informar el defecto, indicar la fecha de compra y poner el producto a disposición de VALGRENT S.A.S. Puede aportar fotografías o videos cuando los tenga, sin que ello sustituya la evaluación del producto ni se convierta en una barrera para presentar la reclamación. La solicitud podrá radicarse por los canales de atención informados en este documento.
La garantía se atenderá sin costo cuando exista un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación cubierto por la garantía legal, incluidos los gastos de transporte que correspondan. Si técnicamente se determina que la causa no está cubierta por la garantía, VALGRENT S.A.S. informará por escrito las razones y los soportes de su decisión.
Como regla general, la garantía dará lugar a la reparación totalmente gratuita. Si el bien no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio por un bien de la misma especie y características no inferiores, o la devolución total o parcial del precio, según corresponda, de conformidad con los artículos 11 y 12 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Las restricciones comerciales de cambio por talla, color o referencia aplicables a productos en promoción no afectan la garantía legal, el derecho de retracto cuando proceda, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez cumplidos los criterios para la devolución de su producto, VALGRENT S.A.S. enviará un correo electrónico notificándole que se ha recibido su artículo devuelto. Donde se avisará sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se realizará su reembolso, contactándolo directamente por parte de nuestro personal encargado para realizar la devolución del dinero pagado.
REEMBOLSOS TARDÍOS
En caso tal de que no se haya efectuado el reembolso, VALGRENT S.A.S. recomienda a sus clientes revisar nuevamente sus cuentas bancarias. Puede que por políticas bancarias internas los tiempos de procesamiento de las transacciones por reembolso sean mayores. Si ha realizado todo esto y no ha podido obtener su reembolso, comuníquese con nosotros a contacto@thonsworf.com.co o a la línea WhatsApp 3016670014
DEVOLUCIÓN
Antes de realizar una devolución, el consumidor deberá confirmar la dirección vigente mediante los canales de atención. En caso de retracto, el consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En caso de garantía legal, VALGRENT S.A.S. asumirá los costos de transporte que correspondan. No se efectuarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban reintegrarse.
VALGRENT S.A.S. recomienda realizar la devolución por medio de un servicio de mensajería certificado y confiable, pues no garantizamos que el artículo devuelto sea recibido. En todo caso el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención (contacto@thonsworf.com.co o a la línea WhatsApp 3016670014) para confirmar la dirección de entrega del producto. Dependiendo del lugar de residencia, el tiempo en llegar el producto intercambiado puede variar.
En todo caso deberá hacerse el seguimiento por parte del cliente del envío, a través de la guía rastreable proporcionada por el servicio de mensajería.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Se realizará el envío de los productos adquiridos por parte de los clientes a través de la red de venta dispuesta por VALGRENT S.A.S., los envíos a nivel nacional se harán sin cargo. Cambios realizados por muestrario, talla o color serán a cargo del cliente, igualmente si el producto es enviado en garantía y se determina por parte de VALGRENT S.A.S que la avería producida en la prenda se debe a un mal uso por parte del cliente, deberá este correr con los gastos de envío.
Los envíos se realizarán por medio de la empresa de mensajería con cobertura para la zona donde se debe entregar el producto. VALGRENT S.A.S. pondrá en aviso al cliente por medio del correo electrónico suministrado, una vez que el paquete haya sido enviado desde su centro de operaciones, anexando el número de guía proporcionado por la empresa de
mensajería, para que el cliente pueda hacer seguimiento del envío.
El plazo para el envío del producto comienza a contar a partir del día hábil siguiente después de realizado el pedido a VALGRENT S.A.S., los tiempos de entrega serán a cargo del servicio del transportista dependiendo del tiempo de entrega contratado. En todo caso no se podrá interferir en los tiempos de entrega por parte de la empresa de mensajería.
Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín:
A ciudades principales, los envíos se demoran de 2 a 5 días hábiles. En ciudades principales, distintas a Medellín, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran de 4 a 7 días hábiles.
Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se demoran de 10 a 15 días hábiles.
PAGO CONTRA ENTREGA
Realiza tu compra en la tienda online y selecciona como método de pago Contra Entrega y podrás pagar en el momento en que recibes tu pedido. Aplica en municipios seleccionados, NO aplica en los siguientes municipios del país:
AMAZONAS: El Encanto, La Chorrera, La Pedrera. La Victoria, Miriti – Paraná, Puerto Alegria, Puerto Arica, Puerto Nariño, Puerto Santander, Tarapacá.
ANTIOQUIA: Amalfi, Angelópolis, Betania, Betulia, Cáceres, Cañasgordas, Carolina, Cisneros, El Bagre, Entrerrios, Frontino, Gómez Plata, Guadalupe, Guatapé, Hispania, Jardín, Jericó, La Pintada, Murindó, Nechí, Peñol, Remedios, Salgar, San Rafael, San Roque, San Vicente, Santa Bárbara, Segovia, Tarazá, Titiribí, Uramita, Urrao, Valdivia, Vengachí, Venecia, Vigía Del Fuerte, Yalí, Yolombó
ARAUCA: Arauquita, Cravo Norte
ATLÁNTICO: Santa Lucia
BOLÍVAR: Achí, Altos del Rosario, Arenal, Barranco De Loba, Cicuco, Córdoba, El Guamo, El Peñon, Hatillo De Loba, Mahates, Margarita, Montecristo, Pinillos, Río Viejo, San Estanislao, San Fernando, San Jacinto Del Cauca, Santa Rosa De Lima, Tiquisio, Turbana
BOYACÁ: Almeida, Betéitiva, Boyacá, Briceño, Busbanzá, Campohermoso, Cerinza, Chíquiza, Chitaraque, Coper, Corrales, Covarachía, Cuitiva, Floresta, Gachantivá, Gameza, Guacamayas, Iza, La Capilla, La Uvita, La Victoria, Macanal, Quípama, Rondón, San Eduardo, San Pablo Borbur, Sativanorte, Sativasur, Susacón, Sutatenza, Togüí, Tota, Tununguá, Tutazá, Viracachá
CALDAS: San José, Victoria
CAQUETÁ: Albania, Milan, Solano, Solita, Valparaíso
CASANARE: Chameza, La Salina, Pore, Recetor, Sabanalarga, Sácama, San Luis De Palenque
CAUCA: El Tambo, Inzá, La Sierra, La Vega, Morales, Patia, Piamonte, Purace, Rosas, San Sebastián, Santa Rosa, Silvia, Sucre, Toribio, Totoro
CESAR: Astrea
CHOCÓ: Alto Baudó, Atrato, Bagadó, Bajo Baudó, Belén de Bajira, Bojayá, Cantón de San Pablo, Carmén del Darién, Certegui, Condoto, El Carmen de Atrato, El Litoral Del San Juan, Itsmina, Lloró, Medio Atrato, Medio Baudó, Medio San Juan, Río Frío, Río Quito, Riosucio, San José del Palmar, Sipí, Tadó, Unguía, Unión Panamericana
CÓRDOBA: San Carlos
CUNDINAMARCA: Beltrá, Bituima, Carmen de Carupa, Chaguaní, El Peñón, Fúquene, Gachala, Gacheta, Guachetá, Guatavita, Gutiérrez, Jerusalén, Junín, La Palma, La Peña, Lenguazaque, Nariño, Nimaima, Nocaima, Pacho, Paime, Pasca, Pulí, San Antonio de Tequendama, San Cayetamo, San Francisco, Supatá, Tibacuy, Topaipi, Ubaque, Vitaní, Villagómez, Zipacon.
GUAINÍA: Barranco Mina, Cacahual, La Guadalupe, Mapiripan, Morichal, Pana Pana, Puerto Colombia, San Felipe
GUAVIARE: Calamar, El Retorno, Miraflores
HUILA: La Argentina, Nátaga, Palestina, Teruel
LA GUAJIRA: Barrancas, Hatonuevo, La Jagua del Pilar
MAGDALENA: Algarrobo, Ariguaní, El Piñón, Guamal, Remolino, Sabanas de San Ángel, Salamina, Santa Bárbara de Pinto, Zapayán, Zona Bananera.
META: El Calvario, San Juanito, San Luis de Cubarral
NARIÑO: Alban, Aldana, Ancuya, Arboleda, Belén, Consaca, Contadero, Cuaspud, Cumbitara, El Peñol, El Rosario, El Tablón de Gómez, Funes, Gualmatan, Iles, La Florida, Leiva, Linares, Los Andes, Mallama, Nariño, Ospina, Policarpa, Providencia, Ricaurte, San Bernardo, San Lorenzo, Santa Cruz, Sapuyes, Yacuanquer
NORTE DE SANTANDER: Bochalema, Bucarasica, El Carmen, El Tarra, Gramalote, Hacarí, La Playa, San Cayetano, Santiago, Teorama
PUTUMAYO: Puerto Guzmán, Puerto Leguízamo
QUINDÍO: Córdoba, Pijao
SANTANDER: Betulia, Cabrera, Cepitá, Charta, Chima, Guapotá, Hato, Jordán, Palmar, San José de Miranda, Santa Bárbara, San Miguel, Simacota
SUCRE: Caimito, Chalán, Coloso, El Roble, Guaranda, La Unión, Majagual, Ovejas, San Benito Abad, San Juan Betulia
TOLIMA: Coello, Falan, Palocabildo, Roncesvalles, Santa Isabel
VALLE: Calima, La Cumbre, Riofrio
VAUPÉS: Caruru, Pacoa, Papunahua, Taraira, Yavaraté
VICHADA: Santa Rosalía
ASPECTOS IMPORTANTES PARA TENER EN CUENTA
Las prendas en promoción o con descuento podrán estar excluidas de cambios comerciales voluntarios por muestrario, talla o color. Por razones de higiene, la ropa interior y los artículos de salud, belleza y cuidado personal podrán tener restricciones de cambio, y las tarjetas regalo no serán objeto de devolución comercial. Estas condiciones no afectan la garantía legal, el retracto cuando sea aplicable, la reversión del pago ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
Los cambios comerciales voluntarios se realizarán por el valor efectivamente pagado. Las devoluciones de dinero derivadas del retracto, la garantía legal, la reversión del pago u otro derecho reconocido por la ley se tramitarán por el canal correspondiente y se efectuarán en los términos legales, preferiblemente al mismo medio de pago o al medio acordado con el consumidor.
No realice la devolución a la tienda, sin antes haberse comunicado con nosotros al correo electrónico contacto@thonsworf.com.co o a la línea WhatsApp 3016670014 para coordinar el envío a nuestras instalaciones.
GARANTÍA
Para solicitar la garantía legal, el consumidor deberá informar el defecto, indicar la fecha de compra y poner el producto a disposición de VALGRENT S.A.S. Puede aportar fotografías o videos cuando los tenga, sin que ello sustituya la evaluación del producto ni se convierta en una barrera para presentar la reclamación. La solicitud podrá radicarse por los canales de atención informados en este documento.
La garantía se atenderá sin costo cuando exista un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación cubierto por la garantía legal, incluidos los gastos de transporte que correspondan. Si técnicamente se determina que la causa no está cubierta por la garantía, VALGRENT S.A.S. informará por escrito las razones y los soportes de su decisión.
Como regla general, la garantía dará lugar a la reparación totalmente gratuita. Si el bien no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio por un bien de la misma especie y características no inferiores, o la devolución total o parcial del precio, según corresponda, de conformidad con los artículos 11 y 12 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Las restricciones comerciales de cambio por talla, color o referencia aplicables a productos en promoción no afectan la garantía legal, el derecho de retracto cuando proceda, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez cumplidos los criterios para la devolución de su producto, VALGRENT S.A.S. enviará un correo electrónico notificándole que se ha recibido su artículo devuelto. Donde se avisará sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se realizará su reembolso, contactándolo directamente por parte de nuestro personal encargado para realizar la devolución del dinero pagado.
REEMBOLSOS TARDÍOS
En caso tal de que no se haya efectuado el reembolso, VALGRENT S.A.S. recomienda a sus clientes revisar nuevamente sus cuentas bancarias. Puede que por políticas bancarias internas los tiempos de procesamiento de las transacciones por reembolso sean mayores. Si ha realizado todo esto y no ha podido obtener su reembolso, comuníquese con nosotros a contacto@thonsworf.com.co o a la línea WhatsApp 3016670014.
DEVOLUCIÓN
Antes de realizar una devolución, el consumidor deberá confirmar la dirección vigente mediante los canales de atención. En caso de retracto, el consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En caso de garantía legal, VALGRENT S.A.S. asumirá los costos de transporte que correspondan. No se efectuarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban reintegrarse.
VALGRENT S.A.S. recomienda realizar la devolución por medio de un servicio de mensajería certificado y confiable, pues no garantizamos que el artículo devuelto sea recibido. En todo caso el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención (contacto@thonsworf.com.co o a la línea WhatsApp 3016670014) para confirmar la dirección de entrega del producto. Dependiendo del lugar de residencia, el tiempo en llegar el producto intercambiado puede variar.
En todo caso deberá hacerse el seguimiento por parte del cliente del envío, a través de la guía rastreable proporcionada por el servicio de mensajería.