Políticas de Cambios y Devoluciones

Política de Devoluciones, Garantías, Retracto y Faltantes

Aplicamos el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Valgrent S.A.S., sociedad creada mediante documento privado y con registro ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio en la ciudad de Medellín, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios de vestir, acatando las disposiciones legales que se le obliga a aplicar, como lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013, es así que se establece la siguiente Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.

POLÍTICA DE CAMBIOS 

En Valgrent nuestro objetivo es asegurarnos de que te encuentres satisfecho(a) con tu compra. Si por cualquier motivo (diferente a garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, podrás solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

1. PLAZO PARA CAMBIOS

Podrás solicitar el cambio de tu producto dentro de los treinta (30) días calendario:

• Desde la fecha de compra, si fue en tienda física 

• Desde la fecha de entrega, si fue compra online 

Después de este plazo no será posible realizar cambios.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

El producto debe encontrarse en condiciones óptimas, es decir:

• No haber sido usado 

• Contar con todas sus etiquetas originales 

• No encontrarse sucio 

• No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, químicos o similares 

• No presentar desteñido 

• No haber sido alterado o modificado (arreglos, costuras, etc.) 

• Mantener su horma original en perfecto estado 

• Estampados, apliques y bordados en óptimas condiciones 

• Conservar empaques originales 

Se recomienda probar las prendas antes de retirar las etiquetas.

3. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

No se realizarán cambios en los siguientes casos:

• Ropa interior, prendas íntimas, leggins, bodys o similares 

• Bisutería, artículos de belleza o cuidado personal 

• Productos en promoción o con descuento cuando se haya informado que no aplican cambios 

• Tarjetas de regalo 

• El producto resultante del cambio seguirá sujeto a estas mismas condiciones 

4. CONDICIONES DEL CAMBIO

• El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor 

• Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente 

• Si eliges un producto de menor valor, se entenderá que renuncias expresamente al saldo a favor, por lo que no se realizará devolución de dinero ni se generará saldo restante. El valor reconocido será siempre el valor pagado por el producto 

• En ningún caso se realizará devolución de dinero por cambios 

5. COSTOS DE ENVÍO

• Los costos de envío para cambios deberán ser asumidos por el cliente 

6. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Con el fin de brindar una experiencia de compra más cómoda, ágil y omnicanal, los productos adquiridos en tiendas físicas o en la tienda online podrán ser gestionados para cambio a través de cualquiera de nuestros canales autorizados, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

 ¿Cómo solicitar un cambio?

El cliente podrá realizar la solicitud a través de cualquiera de las siguientes opciones:

* En cualquier tienda física Valgrent a nivel nacional.
* A través de nuestros canales de atención al cliente.
* Mediante los canales digitales habilitados por la marca.

Información requerida

Para gestionar la solicitud de cambio, el cliente deberá presentar o suministrar:

* Número de pedido, factura de compra o documento de identidad asociado a la compra.
* Datos de contacto actualizados.
* Producto que desea cambiar.
* Motivo del cambio.

En caso de que la solicitud requiera transporte del producto, el cliente deberá suministrar adicionalmente la dirección para la recogida o entrega, según corresponda.

Validación del producto

Todo producto solicitado para cambio estará sujeto a una validación por parte de Valgrent para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política, incluyendo estado físico, etiquetas, empaque y vigencia del plazo para cambios.

Cuando el cambio se gestione en una tienda física, el equipo de la tienda realizará la validación inicial. En los casos que requieran una revisión adicional, el producto podrá ser remitido al Centro de Distribución para su evaluación.

Costos de transporte

Cuando el cambio se origine por una causa atribuible a Valgrent, incluyendo pero sin limitarse a:

* Envío de una referencia incorrecta.
* Error en talla o color despachado.
* Producto con defecto de calidad.
* Error operativo de la compañía.

Valgrent asumirá la totalidad de los costos logísticos asociados al proceso de cambio o devolución.

Si el cambio corresponde a una decisión del cliente, como cambio de talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte que se generen serán asumidos por el cliente, salvo campañas o beneficios comerciales vigentes que indiquen lo contrario.

Resultado del proceso

Una vez realizada la validación, Valgrent informará al cliente el resultado de la solicitud y las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir:

* Cambio por talla.
* Cambio por color o referencia.
* Bono o saldo a favor para futuras compras.
* Aplicación de garantía, cuando corresponda.
* Rechazo de la solicitud por incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

7. CAUSALES DE NO PROCEDENCIA DEL CAMBIO

El cambio podrá ser rechazado en los siguientes casos:

• El producto presenta señales de uso 

• No cuenta con etiquetas originales 

• Está sucio o con olores 

• Tiene rastros de químicos o maquillaje 

• Presenta desteñido 

• Fue alterado o modificado 

• No se puede validar la compra 

• La compra no fue realizada en canales oficiales de Valgrent 

• El producto está en promoción sin cambio 

• Han pasado más de 30 días calendario 

• El producto pertenece a categorías sin cambio 

8. RECUERDA

• No realizamos devoluciones de dinero en cambios 

• El valor reconocido será únicamente el pagado por el producto 

• El cambio está sujeto a validación del estado del producto

Devolución de dinero:

Cuando la entrega del pedido supere el plazo pactado o, a falta de pacto, los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido, o cuando el producto no esté disponible, el consumidor podrá terminar o resolver el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos. La devolución se realizará dentro del término legal aplicable.

En los casos en que proceda el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se devolverán al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho. En los demás casos de devolución obligatoria previstos por la ley, incluidos los de garantía legal o incumplimiento en la entrega, se aplicarán los términos legales correspondientes. Las condiciones comerciales de devolución no limitarán estos derechos.

Para tramitar un reembolso, Valgrent S.A.S. podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la compra y efectuar el pago. No se impondrán requisitos adicionales que limiten o dificulten el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

REQUISITOS OBLIGATORIOS

Cuando la devolución se realice mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse al consumidor la información bancaria necesaria para realizarla. La falta de un dato podrá requerir su complemento para efectuar el giro, pero no extingue ni suspende el derecho al reembolso más allá de lo permitido por la ley.

Los cambios comerciales se atenderán dentro de los tiempos informados al consumidor. Para retracto, garantía legal, incumplimiento de entrega y demás derechos legales, prevalecerán los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

Fuera de los casos en que la ley exige devolución de dinero, los cambios comerciales podrán gestionarse mediante saldo a favor, con vigencia de un (1) año desde la entrega del código. El saldo a favor será informado por correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrados. Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente pagará el excedente; si tiene menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor. Esta regla no limita el retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos legales aplicables.

Procedimiento para realizar cambios/devoluciones

Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico  contacto@thonsworf.com.co o mediante la línea de WhatsApp 3016670014, para exponer su caso y coordinar el envío a nuestras instalaciones.

Para completar su cambio/devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Todos los artículos se deben enviar a la dirección física ubicada en la carrera 44 # 26-51 madera Natural Bello, a nombre Valgrent S.A.S. Debe enviar sus datos personales y de contacto, nombre, apellidos, número de contacto, número de pedido y procedimiento a realizar (cambio/devolución). Los costos de devolución serán a cargo del cliente final. Una vez tengamos la prenda en nuestras instalaciones pasará por una revisión de calidad donde verificaremos que esté en perfectas condiciones y cumpla con las especificaciones dadas anteriormente.

GARANTÍAS

Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía.

Valgrent S.A.S. establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por Valgrent S.A.S.

La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento. Como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita, incluido el transporte cuando sea necesario. Si el bien no admite reparación, procederá la reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio parcial o total del bien, conforme a la Ley 1480 de 2011. Los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos por Valgrent S.A.S.

La garantía legal solo podrá negarse cuando exista una causal legal de exoneración debidamente sustentada. El uso contrario a las instrucciones de uso podrá ser valorado junto con las demás pruebas del caso, sin que por sí solo implique una renuncia anticipada de los derechos del consumidor.

Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor deberá informar el defecto, indicar la fecha de compra y poner el producto a disposición de Valgrent S.A.S. en el lugar donde le fue entregado o en los puntos de atención dispuestos para ello, a elección del consumidor. Puede comunicarse al correo contacto@thonsworf.com.co o al WhatsApp 3016670014 para recibir orientación. Si se requiere transporte, los costos serán asumidos por Valgrent S.A.S. cuando corresponda a una garantía legal.

Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.

Valgrent S.A.S. dará respuesta escrita, clara y sustentada a la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, indicando las pruebas y la forma en que se hará efectiva la garantía o las razones de una eventual negativa.

Si la garantía no procede, Valgrent S.A.S. comunicará por escrito las razones técnicas y las pruebas que sustentan su decisión. Los costos de transporte se manejarán conforme a la ley y a la información previamente suministrada al consumidor, sin trasladarle costos que legalmente correspondan al productor o proveedor.

Salvo que exista un plazo especial fijado por la autoridad competente, la reparación en garantía se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al día siguiente a aquel en que el consumidor entregue o ponga a disposición el bien para su reparación. La respuesta a la reclamación directa se dará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.

RETRACTO

El retracto se consagra en la ley 1480 de 2011, el Título VII, Capítulo V, Artículo 47, este derecho podrá ser ejecutado por el consumidor final, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.

El derecho de retracto opera en los contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, así como en los demás supuestos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No aplica a las compras presenciales ordinarias, salvo que concurra otro supuesto legal. Se exceptúan los casos expresamente señalados por la ley, entre ellos los bienes de uso personal, los bienes personalizados y los bienes que no puedan devolverse o se deterioren o caduquen rápidamente.

El cliente final, debe de comunicarse al correo electrónico contacto@thonsworf.com.co o mediante la línea de WhatsApp 3016670014, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el producto llega a su domicilio y queda el registro de entrega por parte de la empresa transportadora.

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Valgrent S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Puede enviarlo a carrera 44 # 26-51 madera Natural Bello, indicando el número de pedido y que se trata de un retracto. Para facilitar el seguimiento, se recomienda comunicarse previamente por los canales de atención, sin que ello constituya un requisito adicional para ejercer el derecho.

Los productos deben de conservarse de manera cómo llegaron, con las respectivas marquillas, etiquetas, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. El producto no debe de presentar uso, de lo contrario no podemos ofrecer el derecho al retracto.

Una vez se verifique que el producto fue devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, Valgrent S.A.S. reintegrará todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas por comercio electrónico mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto al solicitado o producto defectuoso. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, deberá presentar la queja ante Valgrent S.A.S., devolver el producto cuando corresponda y notificar al emisor del instrumento de pago. En lo no previsto por esta política se aplicará la legislación colombiana vigente.

FALTANTES

Si al recibir el producto el embalaje presenta daños, alteraciones o faltantes, recomendamos dejar constancia en la guía de entrega y conservar fotografías o videos del estado del envío y de su apertura. Estos elementos facilitan la verificación de la reclamación, pero no son requisitos obligatorios ni limitan los derechos legales del consumidor.

El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo  contacto@thonsworf.com.co o mediante la línea de WhatsApp 3016670014, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Recomendamos informar los faltantes o novedades tan pronto como sean identificados para facilitar su verificación. Este aviso no limita los términos ni los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

Valgrent S.A.S. evaluará cada reclamación de faltantes o daños con base en la información disponible y en las pruebas aportadas. La ausencia de anotación en la guía, fotografías o videos no implica por sí sola la renuncia del consumidor a los derechos que le reconoce la ley.